Di tengah meningkatnya pergerakan penumpang menjelang Natal dan Tahun Baru (Nataru), kepemimpinan tidak hanya dijalankan dari balik meja. General Manager Bandara Internasional Syamsudin Noor turun langsung ke terminal untuk memastikan seluruh aspek pelayanan, fasilitas, dan alur penumpang berjalan optimal.
Langkah ini menjadi bentuk nyata komitmen Manajemen InJourney Airports dalam menjaga kelancaran operasional sekaligus membangun rasa aman dan kepercayaan bagi setiap pengguna jasa bandara.
“Kami ingin memastikan seluruh proses pelayanan berjalan sesuai standar, mulai dari kesiapan fasilitas, kelancaran arus penumpang, hingga kehadiran petugas di setiap titik layanan,” ujar General Manager Bandara Internasional Syamsudin Noor, Stephanus Millyas Wardana saat melakukan peninjauan langsung di area terminal.
Ia menegaskan bahwa kehadiran pimpinan di lapangan merupakan bagian dari tanggung jawab moral dan profesional dalam memastikan kualitas pelayanan tetap terjaga di momen dengan tingkat mobilitas tertinggi sepanjang tahun.
“Kepemimpinan harus hadir di tengah tim dan di tengah penumpang. Dari situlah kami bisa mendengar langsung kebutuhan, mengevaluasi proses, dan segera melakukan perbaikan jika diperlukan,” lanjutnya.
Pengawasan langsung tersebut tidak hanya berfokus pada aspek teknis operasional, namun juga pada pendekatan pelayanan yang lebih humanis, yang menempatkan kenyamanan dan keselamatan penumpang sebagai prioritas utama.
“Pelayanan terbaik lahir dari kepemimpinan yang hadir, mendengar, dan peduli. Inilah yang kami terapkan dalam semangat Satu Langkah Melayani Sepenuh Hati,” tegasnya.
Melalui pendekatan tersebut, manajemen berharap seluruh elemen layanan Bandara Syamsudin Noor dapat bekerja lebih solid, responsif, dan adaptif dalam menghadapi lonjakan arus Nataru, sekaligus menjaga kepercayaan masyarakat terhadap layanan transportasi udara di Kalimantan Selatan. As
